VDSPlanet

Q: Работаете ли Вы с юридическими лицами?

A: К сожалению нет, так как и физически и нотариально располагаемся на территории США. У нас нет ни сотрудников, ни представительства на территории РФ или любой страны СНГ.

Q: Разрешен ли хостинг adult контента и варез?

A: Размещение adult материалов (порно, эротика), а также варез (только ссылки, сами файлы не имеют право находиться на VDS), разрешено только на американской площадке VDSPlanet.ru. Хостинг всего вышеперечисленного запрещен на хостинг площадке в Германии. Доступность тарифов для заказа на той или иной площадке можно найти на странице - Датацентр.

Q: Разрешен ли хостинг proxy и VPN программ?

A: Да, но только на американской площадке. На серверах в Германии размещение подобных программ строго запрещено. Подробную информацию по тому, что разрешено и запрешено можно найти в пункте 4 наших Правил предоставления услуг.

Q: Есть ли у Вас тестовый период сервиса?

A: Да. Общую информацию о том, как получить тестовый VDS можно найти на Тестовый период странице нашего сайта.

Q: Как мне заказать VDS хостинг?

A: Подробное описание процесса заказа хостинга можно найти пройдя по данной ссылке

Q: Как создать и оплатить счет?

A: В биллинг панеле пройдите в "Финансы -> Платежи". Нажмите на "Новый платеж" (зеленый крестик в правом верхнем улгу) и следуйте инструкциям. Если Вы случайно закрыли созданный платеж, снова пройдите в "Финансы -> Платежи", откройте интересующий вас платеж двойным щелчком мыши и нажмите на "Оплата". Вы будете направлены на сайт выбранной платежной системы.
Вы можете создавать и удалять любое количество платежей.

Q: Как скоро после заказа я получу доступ на сервер?

A: В течение 10-15 минут после успешного завершения оплаты выставленного счета Вам на почтовый адрес прийдет письмо с данными доступа к вашему VDS.

Q: Какие методы оплаты Вы принимаете?

A: Наша компания сотрудничает с несколькими платежными системами, такими как Webmoney, Yandex.Деньги, PayPal. Принимаются платежи через Roboxchange.com. Полный список можно посмотреть на странице Способы оплаты услуг.

Q: Как перейти в панель управления VDS - VDSmanager?

A: В Биллинге пройдите в модуль "Виртуальные серверы", выберите сервер из списка, и нажмите на значек "Перейти в панель внешнего управления виртуальным сервером (будет открыто в новом окне)". Необходимо выбрать левый из двух представленных. Значек показан ниже.

Q: Мне не пришло ни одно письмо от Вас после заказа и регистрации. Что происходит?

A: Во-первых, стоит проверить правильно ли Вы указали email адрес при регистрации. Во-вторых, посмотртеть папку Spam (Спам) на наличие данных писем. Если оба метода Вам не помогут, зайдите в Биллинг и пройдите в модуль "Виртуальные серверы". Выбрав VDS из списка и нажав на "Письмо об открытии" Вы найдете все необходимые данные для входа на Ваш сервер.

Q: Какие операциооные системы Вы можете поставить на мой сервер VDS?

A: Любую из: CentOS 4 и 5, Debian 4 и 5, Ubuntu 8 и 9, Fedora 10 и 11, Gentoo 2009, OpenSUSE 11, Slackware 13 Linux OS.

Q: У Вас на сайте указано значение трафика. Это значение входящего, суммарного трафика?

A: Это значение - суммарный (входящий + исходящий) трафик.

Q: Возможна ли покупка неограниченного трафика?

A: Нет. Полностью неограниченного трафика не бывает. Дешевый дополнительный трафик Вы можете приобрести из нашего биллинга.
Поясним подробнее:
Каждый сервер подключается к определенному каналу соединения с всемирной паутиной (Интернет). Обычно это 100Mbps и 10Mbps. Даже эти каналы имеют месячные ограничения. Например используя 100Mbps канал 24/7, вы сможете передать только 31640 Гб в месяц или 1054 Гб в день. А используя канал связи 10Mbps 24/7, только 3164 Гб в месяц или 105.4 Гб в день.

Q: Хочу попробовать более высокий тариф. Происходит ли при этом переустановка системы и потеря всех данных? Тот же самый вопрос на случай если я сменю тариф на более низкий.

A: Смена тарифного плана осуществляется в панели биллинга, в модуле "Виртуальные сервера" в форме изменения сервера.
Пример: Перейдя в модуль "Виртуальные сервера" сделайте двойной щелчек на VDS, тарифный план которого необходимо изменить, в поле "Тарифный план" выберите необходимый Вам тариф и нажмите OK.
Смена тарифного плана произойдет автоматически.
При смене тарифного плана есть четыре "Но!":
1. Переходить на тарифный план выше по цепи можно в любое время.
2. Переход на тарифный план ниже по цепи возможен только 1 раз в сутки.
3. При переходе на тарифный план с большим количеством IP, чем на тарифе ранее, дополнительные IP-адреса не выдаются автоматически. Вам выделяется квота на дополнительный IP, который Вы сможете добавить в любое удобное для Вас время, пройдя в модуль "Виртуальные серверы" Биллинга, выделив ваш сервер и нажав кнопку "IP-адреса виртуального выделенного сервера"

После этого вы перейдёте к списку ваших IP-адресов, в котором сможете добавлять новые или выделенные Вам по квоте IP-адреса и отказываться от заказанных ранее.

4. При переходе на тариф с меньшим количеством IP, чем на тарифе ранее, все IP-адреса присвоенные вашему VDS остаются. Клиент оплачивает все extra IP как дополнительные.

Заметим, что отказаться Вы сможете только от дополнительно заказанных IP. Главный адрес, первоначально выданный Вам, изменить нельзя.

Q: Есть ли возможность использовать часть дискового пространства под swap?

A: Использование swap не предусмотрено системой виртуалзации. Каждому VDS предоставляется максимальное значение памяти, которое равно гарантированная x2. Не стоит забывать, что максимальная память не гарантирована вашему серверу и выделяется только тогда, когда есть свободные ресурсы таковой на несущем ваш VDS сервере.

Q: Можно ли поставить мне FreeBSD?

A: Нет. Система виртуализации, на основе которой мы предоставляем наш сервис, не поддерживает установку FreeBSD.

Q: Что если я не оплачу VDS/сервис вовремя?

A: Ваш сервер будет выключен, и при отсутствии оплаты в течение 7-ми дней удален без возможности воссатновления даже из сохраненной копии.

Q: Меня не удовлетворили условия и качество вашего хостинга. Как мне вернуть вложенные мной денежные средства?

A: Мы серьезно настроены на удолетворение нужд клиента и качестве предоставляемого сервиса. Поэтому, из-за природы нашего бизнеса, нами предусмотрен возврат денежных средств клиентам по следующему условию: Производится возврат неизрасходованных денежных средств в течение первого месяца использования сервиса.

Основные причины отказа от сервиса:
1. Клиент заказывает сервис не читая сайта и публичной оферты, нарушая правила сервиса.
2. Покупатель ожидает бесплатную панель управления на любом тарифе. Пояснение: На тарифы Плутон - Нептун не установлено никакой панели управления. Панель управления ISPmanager Lite предоставляется бесплатно только на тарифах Уран - Сириус.

Перед заказом и оплатой сервиса, Вы всегда можете воспользоваться тестовым периодом хостинга, а также задать интересующие Вас вопросы у нас на форуме, в биллинге, или отправив нам электронное сообщение (email).

Q: Какую поддержку Вы оказываете своим клиентам?

A: VDSPlanet.ru предоставляет сервера по сверхнизким ценам и придерживается правил технического обслуживания, приведенных ниже. Мы ожидаем, что Вы, покупая сервер у нас, владеете простейшими навыками администрирования.

A: Мы ОКАЗЫВАЕМ тех. поддержку по:

• Вопросам оплаты
• Предоставлению дополнительных IP адресов
• Поддержке сервера на котором работает ваш VDS - Питание, Пинг, Uptime, и Работоспособность
• Панели управления VDS (VDSmanager)
• Конфигурации, которые необходимо произвести вне VDS сервера, например ntpdate (синхронизация времени), внутри VDS такое невозможно.
• Проблемам доступа, например: отсутствие доступа по SSH протоколу.
• Установке Reverse DNS на Ваш IP адрес (обратной записи DNS).

Мы НЕ ОКАЗЫВАЕМ тех. поддержку по:

• Проблемам связанным с работоспособностью и uptime индивидуального VDS сервера.
• Установке и поддержке програмного обеспечения, которое не входило в пакет установки OS изначально.
• Поддержке и конфигурации любых программ.
• Общей помощи по управлению систем типа Unix.
• Установке, настройке, и поддержке любых сторонних панелей управления.