VDSPlanet

Q: Работаете ли Вы с юридическими лицами?

A: К сожалению нет, так как и физически и нотариально располагаемся на территории США. У нас нет ни сотрудников, ни представительства на территории РФ или любой страны СНГ.

Q: Разрешен ли хостинг adult контента и варез?

A: Размещение adult материалов (порно, эротика), а также варез (только ссылки, сами файлы не имеют право находиться на VDS), разрешено только на американской площадке VDSPlanet.ru. Хостинг всего вышеперечисленного запрещен на хостинг площадке в Германии. Доступность тарифов для заказа на той или иной площадке можно найти на странице - Датацентр.

Q: Разрешен ли хостинг proxy и VPN программ?

A: Да, но только на американской площадке. На серверах в Германии размещение подобных программ строго запрещено. Подробную информацию по тому, что разрешено и запрешено можно найти в пункте 4 наших Правил предоставления услуг.

Q: Есть ли у Вас тестовый период сервиса?

A: Нет. Вы можете приобрести хостинг, а затем отказаться от него в любое время, даже в течение суток. Мы вернем Вам все неизрасходованные средства.

Q: Как мне заказать VDS хостинг?

A: Подробное описание процесса заказа хостинга можно найти пройдя по данной ссылке

Q: Как создать и оплатить счет?

A: В биллинг панеле пройдите в "Финансы -> Платежи". Нажмите на "Новый платеж" (зеленый крестик в правом верхнем улгу) и следуйте инструкциям. Если Вы случайно закрыли созданный платеж, снова пройдите в "Финансы -> Платежи", откройте интересующий вас платеж двойным щелчком мыши и нажмите на "Оплата". Вы будете направлены на сайт выбранной платежной системы.
Вы можете создавать и удалять любое количество платежей.

Q: Как скоро после заказа я получу доступ на сервер?

A: В течение 10-15 минут после успешного завершения оплаты выставленного счета Вам на почтовый адрес прийдет письмо с данными доступа к вашему VDS.

Q: Какие методы оплаты Вы принимаете?

A: Наша компания сотрудничает с несколькими платежными системами, такими как Webmoney, Yandex.Деньги, PayPal. Принимаются платежи через Roboxchange.com. Полный список можно посмотреть на странице Способы оплаты услуг.

Q: Чем отличается значение доступной и максимальной памяти в характеристиках тарифных планов?

A: Доступная память - гарантированная память, в то время как значение максимальной памяти может меняться в зависимости от количества свободной памяти на сервере. Если на несущем ваш VDS сервере есть свободная память, она будет отдана вашему серверу в размере максимальной памяти из тарифа. Если же свободной памяти нет, то максимальное значение памяти вашему VDS может быть выделено в меньших значениях или же совсем не выделено. В большинстве случаев мы оставляем до 2 Гб свободной оперативной памяти на серверах, что позволяет выделять максимальное значение памяти, когда Ваш VDS ее запрашивает.

Q: Возможно ли увидеть файлы конфигурации UBC параметров для ваших тарифных планов?

A: Да. Подробное описание всех UBC параметров для того или иного тарифа можно найти на wiki. Категория - UBC Параметры.

Q: Как перейти в панель управления VDS - VDSmanager?

A: В Биллинге пройдите в модуль "Виртуальные серверы", выберите сервер из списка, и нажмите на значек "Перейти в панель внешнего управления виртуальным сервером (будет открыто в новом окне)". Необходимо выбрать левый из двух представленных. Значек показан ниже.

Q: Мне не пришло ни одно письмо от Вас после заказа и регистрации. Что происходит?

A: Во-первых, стоит проверить правильно ли Вы указали email адрес при регистрации. Во-вторых, посмотртеть папку Spam (Спам) на наличие данных писем. Если оба метода Вам не помогут, зайдите в Биллинг и пройдите в модуль "Виртуальные серверы". Выбрав VDS из списка и нажав на "Письмо об открытии" Вы найдете все необходимые данные для входа на Ваш сервер.

Q: Какие операциооные системы Вы можете поставить на мой сервер VDS?

A: Любую из: CentOS, Debian, Ubuntu, Fedora, Gentoo, OpenSUSE, Slackware Linux OS.

Q: У Вас на сайте указано значение трафика. Это значение входящего, суммарного трафика?

A: Это значение - превалирующий трафик. Тот трафик, которого больше.

Q: Возможна ли покупка неограниченного трафика?

A: Нет. Полностью неограниченного трафика не бывает. Дешевый дополнительный трафик Вы можете приобрести из нашего биллинга.
Поясним подробнее:
Каждый сервер подключается к определенному каналу соединения с всемирной паутиной (Интернет). Обычно это 100Mbps и 10Mbps. Даже эти каналы имеют месячные ограничения. Например используя 100Mbps канал 24/7, вы сможете передать только 31640 Гб в месяц или 1054 Гб в день. А используя канал связи 10Mbps 24/7, только 3164 Гб в месяц или 105.4 Гб в день.

Q: Хочу попробовать более высокий тариф. Происходит ли при этом переустановка системы и потеря всех данных? Тот же самый вопрос на случай если я сменю тариф на более низкий.

A: Смена тарифного плана осуществляется в панели биллинга, в модуле "Виртуальные сервера" в форме изменения сервера. При смене тарифа переустановка системы и потеря данных не происходит.
Для изменения тарифного плана необходимо добавить запрос в поддержку.
При смене тарифного плана есть четыре "Но!":
1. Переходить на тарифный план выше по цепи можно в любое время.
2. Переход на тарифный план ниже по цепи возможен только 1 раз в сутки.
3. При переходе на тарифный план с большим количеством IP, чем на тарифе ранее, дополнительные IP-адреса не выдаются автоматически. Вам выделяется квота на дополнительный IP, который Вы сможете добавить в любое удобное для Вас время, пройдя в модуль "Виртуальные серверы" Биллинга, выделив ваш сервер и нажав кнопку "IP-адреса виртуального выделенного сервера"

После этого вы перейдёте к списку ваших IP-адресов, в котором сможете добавлять новые или выделенные Вам по квоте IP-адреса и отказываться от заказанных ранее.

4. При переходе на тариф с меньшим количеством IP, чем на тарифе ранее, все IP-адреса присвоенные вашему VDS остаются. Клиент оплачивает все extra IP как дополнительные.

Заметим, что отказаться Вы сможете только от дополнительно заказанных IP. Главный адрес, первоначально выданный Вам, изменить нельзя.

Q: Есть ли возможность использовать часть дискового пространства под swap?

A: Использование swap не предусмотрено системой виртуалзации. Каждому VDS предоставляется максимальное значение памяти, которое равно гарантированная x2. Не стоит забывать, что максимальная память не гарантирована вашему серверу и выделяется только тогда, когда есть свободные ресурсы таковой на несущем ваш VDS сервере.

Q: Можно ли поставить мне FreeBSD?

A: Нет. Система виртуализации, на основе которой мы предоставляем наш сервис, не поддерживает установку FreeBSD.

Q: Что если я не оплачу VDS/сервис вовремя?

A: Ваш сервер будет выключен, и при отсутствии оплаты в течение 7-ми дней удален без возможности воссатновления даже из сохраненной копии.

Q: Меня не удовлетворили условия и качество вашего хостинга. Как мне вернуть вложенные мной денежные средства?

A: Мы серьезно настроены на удолетворение нужд клиента и качестве предоставляемого сервиса. Поэтому, из-за природы нашего бизнеса, нами предусмотрен возврат денежных средств клиентам по следующему условию: Производится возврат неизрасходованных денежных средств в течение первых семи (7) дней использования сервиса.

Основные причины отказа от сервиса:
1. Клиент заказывает сервис не читая сайта и публичной оферты, нарушая правила сервиса.
2. Покупатель ожидает бесплатную панель управления на любом тарифе. Пояснение: На тарифах Плутон - Марс панель управления ISPmanager Lite предоставляется за отдельную плату, в то время как на тарифах Венера - Юпитер ISPmanager Lite предоставляется бесплатно.

Перед заказом и оплатой сервиса, Вы всегда можете задать интересующие Вас вопросы у нас на форуме, в биллинге, или отправив нам электронное сообщение (email).