VDSPlanet

Общие правила предоставления бесплатной технической поддержки:

VDSPlanet.ru предоставляет сервера по сверхнизким ценам и придерживается правил технического обслуживания, приведенных ниже. Мы ожидаем, что Вы, покупая сервер у нас, владеете простейшими навыками администрирования.

Мы ОКАЗЫВАЕМ тех. поддержку по:

• Вопросам оплаты
• Предоставлению дополнительных IP адресов
• Поддержке сервера на котором работает ваш VDS - Питание, Пинг, Uptime, и Работоспособность
• Панели управления VDS (VDSmanager)
• Конфигурации, которые необходимо произвести вне VDS сервера, например ntpdate (синхронизация времени), внутри VDS такое невозможно.
• Проблемам доступа, например: отсутствие доступа по SSH протоколу.
• Установке Reverse DNS на Ваш IP адрес (обратной записи DNS).

Мы НЕ ОКАЗЫВАЕМ тех. поддержку по:

• Проблемам связанным с работоспособностью и uptime индивидуального VDS сервера.
• Установке и поддержке програмного обеспечения, которое не входило в пакет установки OS изначально.
• Поддержке и конфигурации любых программ.
• Общей помощи по управлению систем типа Unix.
• Установке, настройке, и поддержке любых сторонних панелей управления.

Дополнительная, платная техническая поддержка:

Опция 1: 0.5$ за один запрос к поддержке. Покрывает смену root пароля (пароля суперпользователя) для одного VDS, один раз.
Опция 2: 1.5$ за один запрос к поддержке. Покрывает разъяснение технической документации и общие вопросы по работе сервера. Без работы сотрудника на VDS.
Опция 3: 15$ - 1 час работы сотрудника. Минимальный срок заказа - 1 час.
Базовая техническая поддержка: Цена - 30$/ежемесячно.  Покрывает: Первоначальная настройка сервера по запросу клиента и 1 час работы сотрудника в месяц.
Улучшенная техническая поддержка: Цена -75$/ежемесячно. Покрывает: Первоначальная настройка сервера по запросу клиента и 5 часов работы сотрудника в месяц.
Расширенная техническая поддержка: Цена - 150$/ежемесячно. Покрывает: Первоначальная настройка сервера по запросу клиента и 20 часов работы сотрудника в месяц.
Платиновая техническая поддержка: Цена - 250$/ежемесячно. Покрывает: Первоначальная настройка сервера по запросу клиента и неограниченное количество часов работы сотрудника в месяц.

Операционные системы, поддерживающиеся сотрудниками VDSPlanet.ru:
Debian, Ubuntu, CentOS, Fedora Linux OS. Остальные системы предоставляются для установки и выбора для комфорта покупателей.

Поддержка осуществляется:
Поддержка всех клиентов осуществляется только через наш Биллинг.

Чтобы открыть запрос в поддержку, необходимо пройти в модуль "Центр поддержки", Список запросов.

Форму запроса можно открыть, нажав на зеленый крестик в правом верхнем углу. В форме запроса важно указать верную категорию запроса. Категории различаются по цене и ответственному за ответ отделу поддержки.

Как правильно обращаться в службу поддержки клиентов:
При обращении в службу поддержки всегда четко указывайте/поясните в чем заключается проблема.
Запросы вида "Помогите, не работает сервер", не ускорят решение проблемы. Этого не достаточно.
Надо описать что именно не работает, работает ли некорректно, а если не можете соединиться со своим VDS, предоставить ping и traceroute (tracert в Win32) запросы до вашего VDS. Постарайтесь собрать максимум информации о проблеме и решение последней ускорится. Запросы на изменение чего-либо, что касается вашего VDS, обрабатываются только через Биллинг, открытием запроса в поддержку. Только таким образом мы сможем убедиться, что просьба поступила именно от вас, а не от какого-либо злоумышленника.

Скорость реакции поддержки на запросы клиентов за 2009 год:
В левой колонке значения указаны в минутах.

Альтернативы:
Если Вы новый клиент и желаете получить консультацию по покупке хостинга у нашей компании, воспользуйтесь форумом или напишите нам email сообщение.
Ссылка на раздел форума: http://forum.vdsplanet.ru/
Email адрес отдела продаж: sales@vdsplanet.ru (Отдел продаж не работает круглосуточно)
Вопросы отделу продаж Вы также можете задать на нашем форуме в разделе Предпродажные вопросы.

Мы призываем пользователей использовать форум, так как это более удобный способ получения информации. Помощь на форуме можно получить не только от администрации и работников проекта VDSPlanet.ru, но и от обычных покупателей/пользователей хостинга.

Альтернативным вариантом получения совета от "уже бывалых" (покупателей) является IRC чат-канал VDSPlanet.ru.
Для входа в Чат, используйте данную ссылку: Чат пользователей/покупателей VDSPlanet.ru (Откроется в новом окне)

Важно: Стоит заметить и напомнить любому пользователю, входящему в чат, что поддержка клиентов через Чат не осуществляется. Все советы, данные Вам пользователями чата не являются официальными советами поддержки VDSPlanet.ru. Администрация VDSPlanet не несет ответственность за случайные и вытекающие из каких–либо действий последствия, связанные с нанесением ущерба при использовании советов, данных Вам на чат-канале.